四川日報 2019年12月23日
總體目標：美麗誠信四川、放心舒心消費
本網(wǎng)訊（記者 劉佳）掏錢消費，有產(chǎn)品和服務(wù)標準體系保駕護航；遇糟心商家，可“一碼”快捷維權(quán)……剛通過的《四川省放心舒心消費環(huán)境建設(shè)工作實施方案（2020-2021年）》再出實招，推進我省放心舒心消費環(huán)境建設(shè)。
方案明確，我省放心舒心消費環(huán)境建設(shè)，以“美麗誠信四川、放心舒心消費”為總體目標，提高我省消費安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度，推動建立政府主導、部門聯(lián)動、經(jīng)營主體、群眾參與、社會監(jiān)督的消費維權(quán)社會共治大格局，構(gòu)建渠道暢通、反應(yīng)快捷、運作高效的消費維權(quán)新機制，確保人民群眾吃得放心、穿得稱心、用得舒心。
放心舒心消費環(huán)境如何建？強標準、建評價、抓維權(quán)，是方案提出的實施路徑。根據(jù)方案，我省將大力實施標準化戰(zhàn)略，推動產(chǎn)品和服務(wù)標準制定，鼓勵行業(yè)協(xié)會制定產(chǎn)品和服務(wù)標準體系，開展旅游、汽車、家電維修、家具、商超業(yè)等重點行業(yè)服務(wù)標準化示范建設(shè)，打造一批示范企業(yè)、行業(yè)、街道（區(qū)）和城市。健全完善互聯(lián)網(wǎng)“一店一碼”“一碼通”等各種快捷維權(quán)平臺消費體驗評價功能，引導企業(yè)建立以消費者感受為核心的售后服務(wù)評價體系，探索建立適應(yīng)不同行業(yè)特點的消費后評價機制，促進經(jīng)營者由被動解決糾紛向積極預(yù)防和化解矛盾轉(zhuǎn)化。
方案提出，依據(jù)“誰審批、誰負責，誰主管、誰負責”原則，及時受理和依法處理消費者投訴；鼓勵在大商場、大超市、重點行業(yè)推動落實線下無理由退貨制度，引導經(jīng)營者自覺落實消費環(huán)節(jié)首問和賠償先付制度，引導企業(yè)主動發(fā)布綜合信用承諾或產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等專項承諾。健全完善覆蓋城鄉(xiāng)和行業(yè)組織的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，建立維權(quán)直通車等快速解決機制和反應(yīng)機制，探索跨地區(qū)跨部門執(zhí)法協(xié)作、糾紛多元化解決等機制，探索建立消費糾紛在線受理調(diào)解工作機制。
堅持信用治理是一大亮點。我省將進一步完善12315市場監(jiān)管投訴舉報熱線，完成信息化平臺整合工作，大力開展消費投訴公示，促進經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任；推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，完善消費領(lǐng)域信用信息共享共用機制，健全消費領(lǐng)域守信激勵和失信懲戒機制。
方案明確，將放心舒心消費環(huán)境建設(shè)納入政府目標考核和督查。目前，全省已有15個市州將創(chuàng)建工作納入政府工作報告、目標考核、重點督查項目。
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